Condições Gerais

Pelo enorme respeito a você, nosso cliente, solicitamos que, caso constate algum defeito de fabricação na mercadoria adquirida, entre em contato conosco.

Oferecemos uma garantia estendida de 09 (nove) meses além da garantia de 03 (três) meses, obrigatória pela legislação vigente, totalizando assim, 1 ano (12 meses). 

A garantia de 12 meses pode ser utilizada para a reposição de peças ou de produtos, quando for constatado defeito de fabricação, depois de uma análise feita pela equipe técnica da Madeireira Alcântara, mediante envio de fotos. Nessas situações, seguimos o prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor que prevê o máximo de 30 (trinta) dias para qualquer reposição e ou substituição.

No ato do recebimento, é necessário que o cliente realize a conferência do móvel, assinando o Termo de Entrega/Recebimento da mercadoria, mediante presença do responsável pelo transporte e, no caso de alguma avaria causada pelo transporte, o móvel deverá ser encaminhado à empresa e, o cliente deverá informar o acontecido, por escrito anexando a fotografia do dano.

Vale esclarecer que a garantia de 1 ano dos móveis rústicos da Madeireira Alcântara é válida para defeitos relacionados à produção do móvel. A madeira necessita de manutenção preventiva por parte do cliente, a garantia não é válida nas seguintes situações:

1) O transporte é assegurado pela garantia de 1 ano, quando realizado pela Madeireira Alcântara ou por empresas contratadas por ela. Caso o produto tenha sido transportado inadequadamente por outras pessoas ou a montagem tenha sido feita por um profissional contratado pelo cliente, a garantia não se aplica aos danos causados;

2) Qualquer avaria em peças ou agregados ao móvel que não sejam de madeira ex.: Dobradiças, corrediças, aramados, vidros, espelhos, ferragens em geral.

3) Desgaste no acabamento, partes e/ ou peças, ocorrido por uso intenso ou exposição a condições adversas e não previstas (intempérie, umidade, maresia, frio e calor intensos);

4) Defeitos ou desgastes causados por mal-uso, esforços indevidos, ou qualquer tipo de uso diferente daquele proposto pela empresa para cada produto.

5) Problemas relacionados a condições inadequadas do local onde o produto foi instalado, tais como pisos desnivelados, presença de umidade excessiva, paredes pouco resistentes, exposição ao sol ou chuva. Salvo quando produtos apropriados a áreas externas.

6) Maus tratos, descuido, danos causados por serviços de limpeza e/ou manutenção, contratado pelo comprador, em desacordo com as instruções de conservação repassadas pela empresa.

7) Danos causados por acidentes, quedas, sinistros, ataques de pragas ou agentes da natureza.

8) Atenção para compras efetuadas via Whatsapp através do envio de imagens. Não Garantimos a fidelidade de 100% das cores e tonalidade do móvel, por se tratar de uma imagem poderá haver variação de mais ou para menos na sua tonalidade.

Manutenção Preventiva

A manutenção preventiva de móveis rústicos de madeira inclui a aplicação de cera ou óleo, a limpeza diária e a proteção contra a umidade e a luz solar. 

Aplicação de cera ou óleo:

- Aplique uma fina camada de cera de carnaúba ou de abelha a cada 30 dias;

- Use um pano limpo e seco para aplicar a cera;

- Esfregue suavemente seguindo as fibras da madeira;

- Para madeiras escuras, use óleo de peroba;

- Para madeiras claras, use cera incolor pastosa.

Na limpeza diária use um pano macio e levemente umedecido, Evite produtos químicos agressivos. 

Proteção contra a umidade e a luz solar:

- Evite deixar os móveis em áreas úmidas ou molhadas;

- Se os móveis ficarem molhados, seque-os imediatamente;

- Evite expor os móveis à luz solar direta e chuvas;

- Posicione-os em locais onde não fiquem expostos diretamente ao sol, se isso não for possível, use cortinas ou persianas;

- Verifique periodicamente se os parafusos e conexões dos móveis estão bem apertados.